Na KSM Concept, valorizamos a sua experiência de compra e respeitamos os seus direitos como consumidor. Por isso, criamos uma política de devolução e reembolso transparente, seguindo as normas do Código de Defesa do Consumidor.
Conforme o artigo 49 do CDC, o cliente pode solicitar o cancelamento da compra em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto, sem necessidade de justificativa.
Para isso, é necessário:
Entrar em contato pelo e-mail: [email protected] dentro do prazo.
O produto deve estar sem uso, em sua embalagem original, com todos os acessórios e sem sinais de violação.
Após o recebimento e verificação do item, o estorno do valor será realizado de acordo com o meio de pagamento utilizado, em até 10 dias úteis.
Caso o produto apresente defeito de fabricação ou chegue danificado, você poderá solicitar a troca ou reembolso em até 30 dias corridos, conforme previsto por lei.
Passos para solicitação:
Envie um e-mail para [email protected] com o número do pedido, fotos do produto com o defeito e uma breve descrição do problema.
Após análise, forneceremos as instruções para envio do produto sem custo adicional.
Se confirmada a falha, o cliente pode escolher entre:
Troca por outro produto igual ou similar (conforme disponibilidade).
Reembolso integral do valor pago.
Produtos com sinais de uso inadequado, danos acidentais, violação ou modificações perdem a garantia e não serão aceitos para troca ou reembolso.
Após a devolução do produto e aprovação da análise de qualidade:
Pagamentos via cartão de crédito: o estorno será solicitado à operadora, podendo levar de 5 a 15 dias úteis, dependendo da administradora.
Pagamentos via PIX ou boleto: o reembolso será feito na conta bancária indicada pelo cliente em até 10 dias úteis.
Em casos de devolução por arrependimento: o custo do frete de retorno é de responsabilidade do cliente.
Em casos de defeito ou erro da loja: o custo do frete será arcado pela KSM Concept.
Se tiver dúvidas sobre nossa política ou precisar de ajuda com uma devolução, entre em contato:
📩 [email protected]
Responderemos o mais rápido possível para resolver seu caso com eficiência e respeito.
